Această politică rezumă regulile de retragere, anulare și rambursare pentru programele SKILLORA. Condițiile detaliate sunt stabilite în Contractul de prestare a serviciilor educaționale; acolo unde Contractul prevede condiții mai favorabile Beneficiarului, se aplică Contractul.
Condițiile individuale (programul, grupa, prețul, datele părților) sunt stabilite în Contractul de prestare a serviciilor educaționale, pe care îl primești la înscriere.
1. Dreptul de retragere
Beneficiarul se poate retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data confirmării plății, fără a indica motivul, în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorilor.
Dacă, la cererea expresă a Beneficiarului, prestarea serviciului a început în acest termen (acces la materiale, participare la sesiuni), la retragere Beneficiarul achită contravaloarea serviciilor deja prestate, iar restul sumei se rambursează.
2. Rambursare integrală
- Beneficiarul se retrage în termenul de 14 zile și nu a participat la nicio sesiune și nu a accesat materialele programului.
- SKILLORA anulează programul sau grupa și nu poate oferi o grupă alternativă acceptată de Beneficiar.
- Plata a fost efectuată de două ori pentru aceeași comandă (se rambursează suma dublată).
3. Rambursare parțială
Dacă Beneficiarul renunță după începerea programului, se rambursează contravaloarea activităților neprestate, calculată proporțional, conform Contractului. Activitățile la care Beneficiarul nu a participat, deși au avut loc conform orarului, se consideră prestate dacă nu au fost recuperate din cauza Beneficiarului.
4. Cazuri fără rambursare
După eliberarea certificatului de participare serviciul se consideră prestat integral și nu se mai rambursează.
Nu se rambursează sumele în cazul suspendării accesului pentru încălcarea Termenilor (de exemplu, transmiterea accesului altor persoane sau înregistrarea sesiunilor).
5. Cum se depune cererea
Cererea de retragere sau de rambursare se depune din cabinetul personal (Comenzi → Cere retur sau Suport) ori la e-mail suport@skill-lora.com, indicând numele, numărul comenzii sau al contractului și motivul (opțional).
Cererea primește un număr de înregistrare. Răspunsul se transmite în cel mult 5 zile lucrătoare.
6. Termenul și modalitatea rambursării
Suma aprobată se rambursează în cel mult 14 zile calendaristice de la aprobarea cererii, prin aceeași metodă de plată (pe cardul de pe care s-a efectuat plata) și în valuta plății. Termenul de afișare a sumei pe card depinde de banca emitentă.
Odată cu rambursarea, accesul la programul respectiv se închide.
7. Anularea sau reprogramarea de către SKILLORA
Dacă o sesiune nu poate avea loc din motive care țin de Prestator, ea se reprogramează, iar Beneficiarul este anunțat prin e-mail sau telefon. Dacă Beneficiarul nu poate participa la noua dată, activitatea se recuperează cu o grupă următoare.